Los ediles que tienen la mejor reputación digital de acuerdo a los chilenos son: Claudia Pizarro (La Pintana), Mauro Tamayo (Cerro Navia), Joaquín Lavín (Las Condes), Claudio Castro (Renca), José Manuel Palacios (La Reina) y Evelyn Matthei (Providencia); de acuerdo a un estudio digital realizado por la consultora INC Inteligencia Reputacional que analizó a 135.246 autores digitales entre el 01 y 31 de mayo de 2020.
Como muestra de este análisis se identificaron a los 30 alcaldes (20 de la RM y 10 de regiones) más mencionados en Twitter (mayor n° de usuarios) durante el periodo medido, evaluando los indicadores de: notoriedad (cantidad de autores que hablan del alcalde en relación al n° de autores que hablan de temas comunales), atención al vecino (cantidad de solicitudes al alcalde y las respuestas entregadas en sus plataformas a cada usuario) y aprobación (sentimiento positivo).
“Es interesante analizar cómo ha ido mejorando la reputación de los gobiernos locales durante la crisis, con un aumento de un 37.5% en el indicador si comparamos abril y mayo. Esto se da en un contexto de mucho cambio y con una verdad social que hoy moviliza, y empodera a la ciudadanía. Claramente los alcaldes están satisfaciendo de mejor manera estas expectativas asociadas al bienestar básico y escuchando mejor a sus vecinos; lo cual se ha traducido en una mejor percepción de la comunidad respecto de la gestión y liderazgo de sus autoridades locales” explica Diego Fuentes, director general de INC Inteligencia Reputacional.
Otros alcaldes con buena evaluación ciudadana
Otros ediles que también están dentro de los mejores evaluados por la ciudadanía son: Patricio Ferreira (Alto Hospicio), Sadi Melo (El Bosque), Rodrigo Delgado (Estación Central), Felipe Delpín (La Granja), Maximiliano Ríos (Lo Prado), Carolina Leitao (Peñalolén), Mario Olavarría (Colina), Felipe Alessandri (Santiago), Gonzalo Durán (Independencia), Cathy Barriga (Maipú) y Germán Codina (Puente Alto).
El alcalde Joaquín Lavín es quien lidera en notoriedad con una nota de 6.4, siendo de esta manera el edil que mejor penetración tiene en las conversaciones digitales a nivel comunal. Le sigue Evelyn Matthei (4.6), Felipe Alessandri (3.6), y Cathy Barriga (3.0).
Mientras los alcaldes que generaron mayor aprobación fueron: Patricio Ferreira (84%) y Claudio Castro (84%), Claudia Pizarro (75%) y Mauro Tamayo (70%).
“En una situación catastrófica la administración de los recursos se da un contexto de necesidades urgentes, poniendo a prueba a los líderes comunales. Alcaldes y alcaldesas que están comprometidos con su territorio y su gente, y que además sepan administrar equipos técnicos eficientes, saldrán fortalecidos de este período. Probablemente, nunca ha estado más en juego la reputación de los líderes comunales, y necesidad de la consistencia entre las acciones y el discurso” explica Alejandra Ojeda, gerenta del área de estudios públicos y reputación corporativa en Ipsos.
La relevancia de la conexión digital de los gobiernos locales con los vecinos
En cuanto a la mejor atención al vecino en digital, quien tiene la mejor tasa de respuesta es la edil Claudia Pizarro (2.7), seguido por José Manuel Palacios (2.4), Joaquín Lavín (2.3) y Rodrigo Delgado (2.0).
“El confinamiento tiene a las personas hiperconectadas a diferentes plataformas digitales, lo cual ha transformado al Servicio al Vecino en un activo muy relevante en la percepción de un alcalde y debe abordarse no solo desde lo cuantitativo (tasa de respuesta) sino que, con habilidades blandas de empatía, cercanía, capacidad de dialogo y conexión emocional. No es casualidad que los personajes más influyentes a nivel mundial sustentan su poder en este estilo de softpower” señala Fuentes.
Alcalde de Cerro Navia tiene mayor alza en su evaluación ciudadana
Si comparamos el mes de abril y mayo, el alcalde Mauro Tamayo fue quien más incrementó su reputación con un aumento en el indicador de 2.1, luego Claudio Castro con un aumento de 1.9, y finalmente la alcaldesa Claudia Pizarro con una diferencia a favor de 1.5. El alcalde Gervoy Paredes fue quien tuvo una baja significativa de -1.2. Mientras, Patricio Ferreira entra por primera vez a este estudio con una nota 2.6, por haber aumentado el número de usuarios que hablaron de él en Twitter durante mayo.
“El valor de este tipo de medición es que nos permite comparar evolutivamente cómo están siendo percibidos los alcaldes por su principal grupo de interés, en una crisis que los desafía a actuar de manera dinámica y con la capacidad de abordar múltiples frentes sociales, de seguridad y económicos. Si a este tipo de levantamiento se le agrega algún tipo de escucha semanal, la gestión puede estar realmente centrada en las necesidades más urgentes de los vecinos y segmentarla por grupos pequeños con realidades diversas dentro de una misma comuna” concluye Fuentes.
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