El Estudio de Reputación Digital de Organizaciones en Chile, desarrollado por INC Consultores e Ipsos, evaluó por primera vez cómo las principales organizaciones del país se posicionan y gestionan su presencia en el ecosistema digital. La investigación analizó 93 organizaciones de 25 sectores económicos, integrando información proveniente de redes sociales, medios digitales y canales digitales propios para elaborar una radiografía inédita sobre el posicionamiento digital de empresas e instituciones en Chile.
INC Consultores e Ipsos presentaron el Estudio de Reputación Digital de Organizaciones en Chile, la primera medición de este tipo realizada en el país. El estudio evalúa el posicionamiento de las principales organizaciones en la conversación digital, considerando su presencia en la conversación pública, la valoración positiva que generan entre sus audiencias y la gestión de sus redes sociales propias.
La muestra se construyó a partir de las organizaciones consideradas en el Estudio de Reputación Corporativa (ERC®), medición estratégica desarrollada por INC Consultores e Ipsos desde 2002, que evalúa mediante encuestas la reputación integral de las principales organizaciones del país. Sobre esa base, el nuevo estudio incorpora una mirada complementaria sobre su desempeño en el espacio digital. La medición consideró la información generada entre el 1 y el 30 de abril de 2026, integrando datos de Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, X y medios digitales, considerando un universo de 111,4 millones de seguidores (correspondientes a la suma agregada de seguidores de las organizaciones analizadas), 6.946 publicaciones propias, 90.898 menciones de terceros en redes sociales, 24.941 noticias en medios digitales y más de 6,3 millones de interacciones.
Para Miguel Ángel Pinto, subgerente de Estudios Públicos de Ipsos Chile, esta investigación incorpora una nueva dimensión para comprender cómo las personas evalúan a las organizaciones.
«La reputación digital se ha transformado en una dimensión cada vez más relevante para comprender cómo las personas evalúan e interactúan con las empresas y organizaciones. Este estudio aporta evidencia sistemática sobre ese proceso y complementa la mirada que entregan las mediciones tradicionales de reputación, incorporando el comportamiento del entorno digital como una fuente adicional de análisis.»
Una metodología que integra tres dimensiones
El estudio evalúa la reputación digital de las organizaciones a partir de tres dimensiones complementarias:
- Notoriedad: mide el nivel de presencia que alcanza una organización en el ecosistema digital, considerando las menciones registradas en redes sociales y la cobertura obtenida en medios digitales.
- Notabilidad: mide la valoración positiva que una organización genera entre sus audiencias digitales, a partir de la proporción de menciones positivas registradas durante el período analizado.
- Gestión de Canales: evalúa la eficacia con que una organización gestiona sus redes digitales propias, considerando el tamaño de sus comunidades digitales, su nivel de actividad y su capacidad para generar interacción mediante indicadores como la tasa de engagement y las interacciones promedio por publicación.
Los resultados de estas tres dimensiones se transforman a una escala común de 1 a 7, obteniendo una nota final que permite comparar organizaciones pertenecientes a distintos sectores económicos.
Universidad de Chile lidera el estudio
La Universidad de Chile obtuvo el primer lugar del estudio con una nota de 6,30, seguida por Falabella Retail (6,27) y Paris (6,26). Completan el Top 10 la Pontificia Universidad Católica de Chile (6,07), Copec (6,02), BancoEstado (5,94), Banco de Chile (5,91), Metro de Santiago (5,87), Entel (5,84) y Doctor Simi (5,82).
| Posición | Organización | Nota |
| 1 | Universidad de Chile | 6,30 |
| 2 | Falabella Retail | 6,27 |
| 3 | Paris | 6,26 |
| 4 | Pontificia Universidad Católica de Chile | 6,07 |
| 5 | Copec | 6,02 |
| 6 | BancoEstado | 5,94 |
| 7 | Banco de Chile | 5,91 |
| 8 | Metro de Santiago | 5,87 |
| 9 | Entel | 5,84 |
| 10 | Doctor Simi | 5,82 |
Para Diego Fuentes, cofundador de INC Consultores, «Este estudio no reemplaza la medición integral de la reputación corporativa, sino que la complementa. Entrega una lectura táctica sobre el posicionamiento de las organizaciones en el ecosistema digital, la valoración que generan y la eficacia con que gestionan sus redes sociales propias. Además, permite monitorear la evolución de esas percepciones, identificar fortalezas y vulnerabilidades, y detectar tempranamente cambios que podrían impactar su reputación corporativa”.
Tiendas por Departamento, Educación y Bancos lideran entre las industrias
A nivel sectorial, Tiendas por Departamento obtuvo la mejor evaluación del estudio, seguida por Educación, Bancos, Supermercados y Marketplace. En el extremo opuesto se ubicaron Delivery, Gas, AFP, Isapres y Compañías de Seguros.
El liderazgo de Tiendas por Departamento se explica por los resultados obtenidos por Falabella Retail y Paris, mientras que Educación destaca por contar con tres instituciones entre las mejor evaluadas del estudio: Universidad de Chile, Pontificia Universidad Católica de Chile e INACAP. Por su parte, Bancos consolida una presencia destacada con BancoEstado, Banco de Chile, Santander y BCI entre las organizaciones mejor posicionadas.
Los indicadores muestran fortalezas distintas según la industria
Los resultados muestran que las industrias desarrollan estrategias distintas para fortalecer su posicionamiento en el ecosistema digital. Mientras Tiendas por Departamento lidera tanto en Notoriedad como en Gestión de Canales, el indicador de Notabilidad es encabezado por Bebidas, seguido por Marketplace y Seguridad Social.
Miguel Pinto señala que uno de los principales aportes del estudio es precisamente observar la reputación digital desde una perspectiva multidimensional.
«El posicionamiento de las organizaciones en el ecosistema digital no responde a una única variable. Las organizaciones mejor evaluadas combinan presencia en la conversación pública, aprobación entre sus audiencias y una gestión consistente de sus canales digitales. Esa combinación permite comprender de manera más integral cómo se construye el posicionamiento de las organizaciones en el entorno digital.»
Instagram y TikTok concentran la interacción del ecosistema digital
El estudio también entrega una radiografía del comportamiento de las principales plataformas digitales utilizadas por las organizaciones.
Instagram concentró cerca del 74% de todas las interacciones registradas durante el período analizado, con más de 4,67 millones de interacciones, 87 organizaciones con comunidad, 86 activas y 2.775 publicaciones. TikTok se posicionó como la segunda plataforma con mayor interacción, acumulando más de 1,25 millones de interacciones. En conjunto, ambas concentraron aproximadamente el 95% de toda la interacción observada en el estudio.
Por su parte, Facebook mantiene la mayor comunidad digital, con 59,7 millones de seguidores, mientras que LinkedIn reúne más de 14,4 millones de seguidores, consolidándose como la principal plataforma para el posicionamiento institucional y la comunicación con audiencias profesionales. En tanto, X mantiene una alta presencia de organizaciones, aunque con una actividad considerablemente menor que el resto de las plataformas analizadas.
El análisis también muestra diferencias relevantes en las estrategias digitales de las distintas industrias. Bancos y Supermercados concentran las comunidades digitales más grandes; Educación lidera la generación de contenidos; Telecomunicaciones registra el mayor volumen de interacciones; y Educación y Bancos destacan por mantener una presencia transversal en las principales plataformas consideradas por el estudio.
Para Fuentes, estos resultados muestran que construir reputación digital exige una gestión integral y sostenida.
«Una reputación sólida funciona como una reserva de confianza frente a escenarios de alta exposición pública. Este estudio permite observar cómo se posicionaban las organizaciones antes de distintos episodios de contingencia. La reputación no evita una crisis, pero sí condiciona la forma en que esa crisis es interpretada por las personas. En definitiva, puede marcar la diferencia entre una organización que logra preservar la confianza y otra que comienza a perderla. Las próximas mediciones permitirán observar cómo evoluciona ese capital reputacional frente a eventos de alta exposición pública”.
Revisar versión completa del estudio aquí
El estudio en medios:
https://www.latercera.com/pulso/noticia/universidad-de-chile-lidera-ranking-de-reputacion-digital-y-retail-es-el-sector-mejor-evaluado/?outputType=base-amp-type
Reputación digital en Chile: Universidad de Chile y el retail marcan el estándar
https://auroranoticias.cl/actualidad/universidad-de-chile-lidera-en-ranking-de-reputacion-digital/
https://uchile.cl/noticias/243381/u-de-chile-lidera-en-ranking-de-reputacion-digital-
Universidad de Chile lidera ranking de reputación digital y retail es el sector mejor evaluado
Comparte tus ideas
Sin comentarios