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Author: Virginia Spencer

septiembre 4, 2026
in Noticias
by Virginia Spencer

Reputación digital e IA: cómo anticipar riesgos y proteger el negocio

Diego Fuentes, Managing Partner, INC Consultores   Hoy, prácticamente toda decisión empresarial deja una huella. Una experiencia de cliente, un problema operacional, el comportamiento de un liderazgo o una controversia con una comunidad pueden convertirse rápidamente en noticias, comentarios, búsquedas y contenidos que permanecen disponibles y siguen influyendo en el tiempo.   En el entorno digital convergen lo que una organización hace, lo que comunica y lo que sus distintos grupos de interés dicen sobre ella. Allí participan clientes, colaboradores, comunidades, autoridades, medios y líderes de opinión. La consistencia entre todas esas expresiones puede fortalecer la confianza. Su incoherencia, en cambio, puede transformarse en un riesgo para el negocio.   El primer Estudio de Reputación Digital de Organizaciones en Chile, realizado por INC Consultores en trabajo conjunto con Ipsos, permite dimensionar esta realidad. La investigación analizó 93 organizaciones de 25 sectores, considerando más de 111 millones de seguidores, cerca de 91 mil menciones de terceros, casi...

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agosto 10, 2026
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by Virginia Spencer

Estudio de Reputación Digital de Organizaciones en Chile

El Estudio de Reputación Digital de Organizaciones en Chile, desarrollado por INC Consultores e Ipsos, evaluó por primera vez cómo las principales organizaciones del país se posicionan y gestionan su presencia en el ecosistema digital. La investigación analizó 93 organizaciones de 25 sectores económicos, integrando información proveniente de redes sociales, medios digitales y canales digitales propios para elaborar una radiografía inédita sobre el posicionamiento digital de empresas e instituciones en Chile.   INC Consultores e Ipsos presentaron el Estudio de Reputación Digital de Organizaciones en Chile, la primera medición de este tipo realizada en el país. El estudio evalúa el posicionamiento de las principales organizaciones en la conversación digital, considerando su presencia en la conversación pública, la valoración positiva que generan entre sus audiencias y la gestión de sus redes sociales propias.   La muestra se construyó a partir de las organizaciones consideradas en el Estudio de Reputación Corporativa (ERC®), medición estratégica desarrollada por INC Consultores...

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junio 17, 2026
in Noticias
by Virginia Spencer

Crisis reputacional: los costos que aparecen después

Diego Fuentes, Co-Founder INC Consultores La reputación corporativa influye directamente en la confianza, el valor de mercado, la licencia social para operar y la capacidad de una organización para enfrentar crisis. El caso de la Operación Tokio permite observar cómo una contingencia operacional puede transformarse en un desafío reputacional para una empresa, una industria e incluso para las instituciones encargadas de supervisarla.   Las organizaciones suelen evaluar las crisis por el daño inmediato que generan. Sin embargo, los costos más significativos suelen aparecer después, cuando comienzan a deteriorarse activos mucho más difíciles de recuperar: la confianza, la reputación y la legitimidad.   Las recientes investigaciones que han involucrado a trabajadores de Banco Santander y BancoEstado en una presunta red de lavado de activos asociada al Tren de Aragua ofrecen un ejemplo ilustrativo de este fenómeno. A ello se han sumado nuevos antecedentes que muestran que parte de los imputados continuaba manteniendo actividad operativa desde recintos...

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mayo 27, 2026
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by Virginia Spencer

El valor de medir la reputación

La reputación corporativa se ha transformado en uno de los principales activos estratégicos de las organizaciones. Hoy influye directamente en confianza, legitimidad, sostenibilidad, licencia social, atracción de talento, competitividad y valor financiero. En un entorno donde más del 90% del valor de las compañías proviene de activos intangibles, gestionar reputación únicamente desde la intuición o desde la reacción frente a crisis ya no es suficiente. En INC Consultores, como consultora especializada en reputación corporativa, liderazgo reputacional, inteligencia reputacional y posicionamiento digital, llevamos más de 24 años midiendo reputación de organizaciones y líderes en Latinoamérica junto a Ipsos. A lo largo de estos años hemos observado que las organizaciones más resilientes son aquellas que entienden la reputación como una variable de gestión permanente y basada en evidencia, no como un elemento reactivo asociado únicamente a comunicación o crisis. ¿Qué es la reputación corporativa y por qué es importante?   La reputación corporativa corresponde a la percepción que...

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mayo 25, 2026
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by Virginia Spencer

Gestión reputacional y crisis sanitarias

https://www.publimark.cl/opinion/diego-fuentes-la-nueva-fragilidad-reputacional-de-los-cruceros.html Diego Fuentes, co founder INC Consultores La crisis del MV Hondius volvió a instalar una discusión crítica para la gestión reputacional de industrias expuestas a riesgos sanitarios, ambientales o operacionales. Más allá del brote de hantavirus asociado al crucero, el caso evidenció cómo hoy las crisis corporativas ya no se explican únicamente por los hechos, sino también por la velocidad con que se construyen percepciones de vulnerabilidad, descontrol o falta de liderazgo en la conversación pública.   En pocos días, el caso dejó de ser interpretado como un incidente operacional aislado para transformarse en una conversación sanitaria internacional. Conceptos vinculados a cuarentenas, brotes, protocolos, salud pública y riesgo comenzaron a desplazar atributos tradicionalmente asociados a turismo, experiencia o aventura. En paralelo, organismos sanitarios internacionales, autoridades públicas y medios globales comenzaron a amplificar una narrativa donde la industria de cruceros volvió a quedar asociada a vulnerabilidad sanitaria y fragilidad operacional.   Ese desplazamiento reputacional es especialmente...

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abril 29, 2026
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by Virginia Spencer

Gestión de liderazgos reputados en entornos de IA

Virginia Spencer, directora INC Consultores   La gestión de liderazgos reputados ha evolucionado desde un enfoque centrado en visibilidad hacia una disciplina estratégica de gestión de intangibles, donde reputación, confianza y posicionamiento son variables críticas para el valor empresarial. En el contexto actual, la inteligencia artificial se incorpora como un nuevo stakeholder dentro del ecosistema reputacional. No solo intermedia la información, sino que la interpreta, sintetiza y recomienda, influyendo directamente en cómo los liderazgos son percibidos por sus grupos de interés. ¿Por qué es clave gestionar liderazgos reputados hoy?   Existe una relación directa entre líderes reputados y organizaciones con mejor percepción. La reputación del liderazgo impacta en: Confianza y legitimidad Valor de marca y preferencia Atracción de talento Acceso a capital y licencia social para operar Sin embargo, en la práctica, muchas organizaciones enfrentan una brecha entre cómo creen que están posicionados sus líderes y cómo realmente son percibidos por stakeholders y sistemas de inteligencia artificial. Diagnóstico...

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abril 10, 2026
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by Virginia Spencer

La inteligencia artificial ya está mediando las decisiones de compra

https://anda.cl/la-inteligencia-artificial-ya-esta-mediando-las-decisiones-de-compra-y-la-reputacion-define-quien-gana/ Diego Fuentes, co founder INC Consultores La inteligencia artificial ya no es solo una herramienta de apoyo. Hoy está comenzando a mediar directamente en cómo las personas toman decisiones, especialmente en la elección de productos, servicios y marcas. Este cambio no es marginal. Es estructural. Durante años, la gestión de reputación se organizó en torno a tres espacios: medios, redes sociales y buscadores. Las organizaciones trabajaban para construir visibilidad, influir en la conversación y posicionarse en resultados de búsqueda. Ese modelo está cambiando. La reputación como activo que impacta decisiones     Diversos estudios sobre valorización de marca muestran que una parte significativa del valor de las compañías está explicada por activos intangibles, donde la reputación, la confianza y la credibilidad cumplen un rol central. Esto impacta directamente en: decisiones de compra preferencia de clientes atracción de talento acceso a capital desempeño del negocio La reputación, por tanto, dejó de ser un elemento comunicacional. Hoy es una variable estratégica...

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abril 1, 2026
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by Virginia Spencer

Gestión reputacional basada en datos: de la medición a la decisión estratégica

La mayoría mide reputación. Pocas organizaciones la gestionan Hoy, las empresas cuentan con múltiples fuentes de información sobre su reputación. Sin embargo, el principal desafío no está en acceder a datos, sino en saber cómo integrarlos, interpretarlos y convertirlos en decisiones estratégicas. La reputación ya no es un intangible difuso. Es un activo crítico que impacta directamente en confianza, licencia social para operar y valor de negocio. Qué es la gestión reputacional basada en datos La gestión reputacional basada en datos consiste en integrar información cuantitativa y cualitativa para entender, anticipar y gestionar la percepción de una organización. No se trata solo de monitorear conversación. Se trata de tomar decisiones. Esto implica pasar de una lógica descriptiva a una lógica estratégica: De observar → a anticipar De medir → a gestionar De reportar → a decidir El problema: datos sin integración Muchas organizaciones enfrentan el mismo desafío: Tienen datos, pero no tienen una lectura integrada. Esto se traduce en: Conversación digital desconectada de...

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febrero 12, 2026
in Noticias
by Virginia Spencer

Cómo gestionar la reputación cuando la IA decide

https://www.publimark.cl/opinion/diego-fuentes-reputacion-empresarial-en-riesgo.html   Diego Fuentes, co founder INC Consultores   Durante años, las organizaciones entendieron la reputación como un activo relacional: algo que se construía en la interacción con personas, comunidades, clientes o inversionistas. Esa lógica sigue vigente, pero hoy es insuficiente. En el nuevo ecosistema digital, la reputación también se construye —y se valida— frente a sistemas de inteligencia artificial que median visibilidad, recomendación y elección. ¿Qué es la reputación algorítmica?La reputación algorítmica es la forma en que una organización es interpretada, clasificada y priorizada por sistemas de inteligencia artificial en función de sus patrones de conducta, coherencia histórica, autoridad temática y consistencia reputacional. No se trata de optimizar mensajes para la IA. Se trata de comprender que estos sistemas operan sobre datos acumulativos, señales de confiabilidad y correlaciones detectadas en grandes volúmenes de información. La inteligencia artificial no evalúa intenciones ni relatos. Evalúa patrones. Los datos del Estudio de Reputación Corporativa (ERC® 2025), que realizamos en conjunto con...

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diciembre 15, 2025
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by Virginia Spencer

Economía de los intangibles y reputación

Diego Fuentes, co founder de INC Consultores En un mercado hipercompetitivo que hoy opera como el verdadero campo de batalla, lo que realmente empiezan a disputar las organizaciones no es solo comunicación, innovación o tecnología, sino un activo estratégico que se está volviendo determinante: la reputación. Así como un portaaviones —como el USS Gerald Ford— depende de su escolta para proyectar poder y sostener su misión, las empresas requieren liderazgos reputados que protejan, amplifiquen y den legitimidad a su capacidad estratégica en un entorno volátil, digitalizado y mediado por algoritmos.   Los resultados del Estudio de Reputación Corporativa 2025 dejan una señal inequívoca: la reputación empresarial en Chile muestra una recuperación, pero lo hace sobre una base frágil. El índice global sube a 615 puntos, pero convive con una brecha estructural de –58 puntos entre Desempeño Financiero y Sostenibilidad. Esta distancia revela un desbalance persistente entre solvencia económica y expectativas sociales, ambientales y comunitarias.   No es...

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